聽

記得一個重要的客戶

在打電話來發飆的時候

前線業務的辛勞

全被後端人員搞砸

我不爽到了極點

但是我的身分由不得我掛電話

我的檢討改進

也就在那短短的3分鐘的電話之中 必須完成

我們常常在氣頭上 

關閉耳朵

關閉心

但是也關閉了和外界溝通的管道

我如果選擇不去傾聽客戶的聲音

又怎麼真正去他的解決問題呢？